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	2.	Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico por Hayes, Bob E [autor] \| Carril Villarreal, María Del Pilar [autor] \| González González, Carlos [autor]. Edición: Segunda ediciónEditor: México: Oxford University Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General [Signatura topográfica: 361 HAYc] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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